1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos regulan el uso de nuestra tienda en línea y todas las transacciones entre nuestros clientes y nosotros. Al acceder a la web, registrarte o realizar una compra, aceptas cumplir con estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar nuestros servicios. Los términos aplican a todos los usuarios, incluidos visitantes, clientes registrados y compradores ocasionales.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Para realizar compras, debes crear una cuenta con datos veraces y actualizados (nombre, correo electrónico, dirección). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
Nuestro sitio web se esfuerza por proporcionar información precisa sobre productos, pero no nos responsabilizamos de errores ocasionales en descripciones o precios que no sean intencionales. Te notificaremos inmediatamente si se detecta un error en tu pedido y te ofreceremos opciones de corrección o cancelación.
3. Productos, stock y derecho a informar sobre precios
Todos los productos mostrados en la web están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de agotamiento después de que realices un pedido, te informaremos por correo y te ayudaremos a elegir una alternativa o procesar un reembolso.
Los precios de los productos incluyen impuestos y aranceles, y son válidos en el momento de la compra. Nos reservamos el derecho a modificar precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.
4. Pedidos y pagos
Al realizar un pedido, estás haciendo una oferta de compra que nosotros podemos aceptar o rechazar (por ejemplo, en caso de stock insuficiente o datos incorrectos). La aceptación se confirma con un correo de confirmación de pedido.
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito de las siguientes redes: American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard y VISA. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras con encriptación, y no almacenamos datos de tarjetas en nuestros sistemas.
5. Política de envío
Para más detalles, consulta nuestra politica de envios.
Ámbito de envío: Entregamos exclusivamente en todo el territorio español. No realizamos envíos a otros países.
Costos de envío: 9,99 € para pedidos entre 0 € y 139,99 € (incluido 139,99 €); envío gratuito para pedidos superiores a 139,99 €.
Todos los impuestos aduaneros están incluidos en el precio de los productos; no habrá costos adicionales al recibir el paquete.
6. Cancelación de pedidos
Para más información, revisa nuestra política de cancelación de pedidos.
Cancelación en 48 horas: Si solicitas cancelar un pedido que no ha sido enviado dentro de las 48 horas posteriores a la compra, lo procesaremos inmediatamente y el reembolso llegará en 1-3 días hábiles a tu cuenta original.
Cancelación después de 48 horas: Si el pedido ya ha sido enviado, te recomendamos esperar la entrega y seguir nuestro proceso de devolución para obtener el reembolso, usando el mismo método de pago original.
7. Devolución y reembolso
Devoluciones
Condiciones: Los productos deben ser devueltos dentro de 30 días de recepción, en estado original (sin usar, sin desgaste), con etiquetas intactas, en embalaje original y acompañados de comprobante de compra. Consulta nuestra politica de reembolso para detalles completos.
Proceso
Contáctanos por correo o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando datos del pedido y fotos del producto.
Después de aprobar tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución por correo.
Envía el producto a la dirección indicada. No se cobran comisiones; los gastos de envío son por nuestra cuenta.
Una vez recibido y verificado, el reembolso se procesará en 1-3 días hábiles a tu cuenta original.
Cambios
Condiciones: Mismos requisitos que las devoluciones (estado original, 30 días de recepción, comprobante de compra).
Proceso:
Solicita el cambio por correo o teléfono, indicando el motivo y adjuntando fotos del producto.
Tras aprobar la solicitud, te enviaremos la dirección de devolución.
Envía el producto; nosotros cubrimos los gastos de envío.
Recibido y verificado, el nuevo producto se enviará en 1-3 días hábiles a tu dirección.
8. Privacidad y protección de datos
Tu información personal (datos de contacto, pagos, etc.) se trata conforme a nuestra política de privacidad, cumpliendo con el RGPD. No compartimos tus datos con terceros excepto para procesar pedidos o cumplir con obligaciones legales, y adoptamos medidas de seguridad para protegerlos contra accesos no autorizados.
9. Limitación de responsabilidad
No nos responsabilizamos por daños indirectos, pérdidas de beneficios o perjuicios derivados del uso de nuestros productos o servicios, incluidos retrasos en envíos causados por circunstancias fuera de nuestro control (como problemas climáticos o huelgas de transportistas). Nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido afectado.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la web (imágenes, textos, logos, diseños) son propiedad nuestra y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No está permitido reproducir, modificar o distribuir estos materiales sin nuestro permiso escrito.
11. Disputas y legislación aplicable
Cualquier disputa relacionada con estos términos o nuestras transacciones se resolverá según la legislación española. Si no se logra un acuerdo amistoso, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de España.
12. Modificaciones de los términos de servicio
Nos reservamos el derecho a actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor 7 días después de ser publicados en la web. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar informado.
13. Contacto
Teléfono: +1 (585) 390-6858
Correo electrónico: support@naivejoy.com
Dirección: 3040 93RD ST, EAST ELMHURST, NY 11369, US
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET)
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