Política de cancelación de pedidos

Nuestra tienda se esfuerza por garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, te explicamos los detalles de nuestra política de cancelación de pedidos:​

Condiciones de cancelación​

Si decides cancelar tu pedido dentro de las 48 horas siguientes a la compra y el pedido aún no ha sido enviado, nuestro equipo procesará la solicitud de inmediato. El reembolso se realizará en 1-3 días hábiles y se devolverá a la cuenta original de pago, sin cargos adicionales.​

Si el pedido ha pasado más de 48 horas desde su realización o ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos cancelarlo directamente. Esto se debe a que, una vez que el envío está en tránsito, la logística no puede ser revocada por razones operativas. En este caso, te recomendamos esperar la entrega y seguir el proceso de politica de reembolso.​

Proceso de cancelación​

Para iniciar la cancelación, primero debes contactarnos a través del correo electrónico o teléfono proporcionados. En tu mensaje, por favor incluye el número de pedido, nombre del titular y motivo de la cancelación (opcional). Nuestro equipo verificará el estado del pedido (si está pendiente de envío o ya enviado) y te responderá con una confirmación dentro de las 48 horas, indicando si la cancelación es posible y los pasos siguientes.​

Tratamiento del reembolso​

Una vez confirmado que el pedido cumple con las condiciones de cancelación (dentro de las 48 horas y no enviado), el reembolso se iniciará automáticamente. Se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y llegará a tu cuenta original en 1-3 días hábiles. Recuerda que el tiempo exacto puede variar según el banco o plataforma de pago.​

Condiciones adicionales​​

Confirmación de cancelación: Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que la cancelación y el reembolso hayan sido procesados, para que tengas registro de la operación.​

Información de contacto​

Si tienes dudas sobre la cancelación de tu pedido, contáctanos:

Teléfono: +1 (585) 390-6858

Correo electrónico: support@naivejoy.com

Dirección: 3040 93RD ST, EAST ELMHURST, NY 11369, US

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET)