Nuestra tienda se dedica a ofrecer un servicio de envío eficiente y transparente para clientes en España. A continuación, te presentamos todos los detalles importantes sobre nuestros envíos, desde la cobertura geográfica hasta las opciones de seguimiento:
Ámbito de envío
Actualmente, nuestros envíos están disponibles únicamente en territorio español, incluyendo todas las comunidades autónomas: Andalucía, Aragón, Asturias, Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Cataluña, Extremadura, Galicia, La Rioja, Madrid, Murcia, Navarra, País Vasco y Valenciana. Lamentablemente, no realizamos envíos a otros países fuera de España por el momento.
Costos de envío
Los gastos de envío dependen del valor total de tu pedido:
Estos precios incluyen todos los gastos operativos y manejo del paquete, sin cargos ocultos.
Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procesará tu pedido en 1-3 días hábiles. Durante este periodo, verificamos la disponibilidad de productos, empaquetamos cuidadosamente los artículos y coordinamos con el transportista para garantizar que el envío salga a tiempo.
Método y tiempo de envío
Seguimiento de pedidos
Después de que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con información detallada, incluyendo el número de seguimiento, la factura de pago y los datos de SEUR. Para consultar el estado de tu envío en tiempo real:
Impuestos aduaneros
Todos nuestros productos incluyen impuestos aduaneros y aranceles en su precio final. Esto significa que, como cliente, no tendrás que pagar ningún costo adicional al recibir el paquete; el importe pagado en la compra es el total definitivo.
Consideraciones adicionales
Al recibir tu pedido, por favor revisa el embalaje en presencia del repartidor. Si observas daños visibles o que el paquete ha sido manipulado incorrectamente, anotalo en el documento de entrega y contáctanos inmediatamente. Si aceptas el paquete sin reclamar, no podremos responsabilizarnos por daños posteriores.
Si el paquete no llega dentro del plazo de 5-10 días hábiles, por favor contáctanos a través del teléfono o correo electrónico proporcionados. Nuestro equipo investigará con SEUR el motivo del retraso y te informará sobre las acciones a tomar, que pueden incluir una reemisión del producto o un reembolso, según el caso.
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega precisa y accesible (incluyendo piso, puerta o código de acceso, si corresponde). Si el paquete es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta o a que no se pudo entregar, se aplicarán costos adicionales de reenvío, que deberás asumir.
Si el producto llega dañado o no se entrega (confirmado por SEUR como perdido), contáctanos con fotos del daño (si corresponde) y el número de pedido. Evaluaremos el caso y, dentro de los 1-3 días hábiles, te ofreceremos una reposición del producto o un reembolso completo, sin costos para ti.
Contacto para consultas
Si tienes preguntas sobre tu envío, retrasos o cualquier otra duda, no dudes en contactarnos:
Teléfono: +1 (585) 390-6858
Correo electrónico: support@naivejoy.com
Dirección: 3040 93RD ST, EAST ELMHURST, NY 11369, US
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET)
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