Guía de compra
Nuestra tienda quiere hacer que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación, te explicamos paso a paso cómo comprar nuestros productos, desde la selección hasta el pago, para que no te pierdas ningún detalle:
Navegación por la tienda en línea
- Explora categorías: Accede a la sección de "Productos" en nuestra web, donde encontrarás categorías como "Pérgolas de jardín", "Bares de jardín", "Sombrillas" y "Sombrillas laterales". Cada categoría incluye descripciones detalladas, fotos y especificaciones técnicas de cada artículo.
- Filtros y búsqueda: Usa herramientas de filtro (precio, material, color) o la barra de búsqueda para encontrar rápidamente lo que buscas. Haz clic en un producto para ver más información, como disponibilidad y opiniones de otros clientes.
Agregar productos al carrito
- Cuando encuentres un artículo que quieras comprar, selecciona opciones como tamaño o color (si corresponde) y haz clic en "Agregar al carrito".
- Puedes revisar el carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono de carrito en la esquina superior derecha. Allí verás la lista de productos, cantidades y subtotal.
Proceso de pago
- Ir al checkout: Una vez confirmado tu carrito, haz clic en "Proceder al pago" para iniciar el proceso.
- Información de envío: Completa tu dirección de entrega, incluyendo datos como calle, número, piso, código postal y localidad. Asegúrate de que la información sea exacta para evitar retrasos.
- Confirmar método de envío: Se mostrará el transportista (SEUR) y el costo de envío según el valor de tu pedido (9,99 € para pedidos hasta 139,99 €; gratuito para pedidos superiores).
- Seleccionar método de pago: Elegirás entre tarjetas de crédito o débito (incluyendo Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover y JCB, entre otras).
- Datos de pago: Ingresa los detalles de tu tarjeta (número, fecha de caducidad y código de seguridad) en el formulario seguro, protegido por encriptación SSL.
- Revisar y confirmar: Verifica el resumen del pedido (productos, dirección, costo total) y acepta los términos y condiciones. Haz clic en "Confirmar compra" para finalizar.
- Confirmación: Recibirás un correo electrónico con el número de pedido, detalles de pago y fecha estimada de envío.
Tiempos de procesamiento y envío
- Tiempo de procesamiento: Desde que confirmas el pago, nuestro equipo prepara y empaqueta tu pedido en 1-3 días hábiles. Durante este periodo, verificamos la disponibilidad y nos aseguramos de que el producto esté en perfectas condiciones.
- Tiempo de envío: Una vez despachado, el paquete es transportado por SEUR y tarda entre 5-10 días hábiles en llegar a tu dirección. Este plazo puede variar ligeramente según la distancia de tu localidad (ej: zonas rurales pueden requerir un día adicional).
Seguimiento de tu pedido
Después de que tu pedido sea procesado y despachado, recibirás otro correo con información de seguimiento. Puedes consultar el estado en la sección "Seguimiento de pedidos" de nuestra web, ingresando tu correo electrónico o teléfono y número de pedido.
Consideraciones importantes
- Disponibilidad: Los productos pueden agotarse temporalmente. Si un artículo no está disponible, podrás suscribirte a notificaciones para ser avisado cuando vuelva a estar en stock.
- Cambios y devoluciones: Si necesitas cambiar o devolver un producto, consulta nuestra politica de reembolso o contacta con nosotros para obtener asistencia.
- Impuestos incluidos: Todos los precios ya incluyen impuestos y aranceles, por lo que no habrá costos adicionales al recibir el paquete.
Contacto para ayuda
Si tienes problemas durante la compra, dudas sobre productos o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos:
Teléfono: +1 (585) 390-6858
Correo electrónico: support@naivejoy.com
Dirección: 3040 93RD ST, EAST ELMHURST, NY 11369, US
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET)