Plazo de devolución y cambio
Puedes solicitar la devolución o el cambio del producto dentro de los 30 días desde la fecha de recepción. Lamentablemente, no podremos aceptar solicitudes fuera de este plazo.
Condiciones para devolución y cambio
La solicitud de devolución o cambio será aceptada si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- Problemas de apariencia del producto: Como raspones en la superficie, roturas, piezas faltantes, etc.;
- Problemas de calidad del producto: Como estructuras flojas, fallos de funcionamiento que afecten su uso normal;
- Productos con olores, graves desviaciones de color u otros problemas: diferencias significativas con la información mostrada en el sitio web que afecten la experiencia de uso.
- Producto no coincide con la orden: El producto recibido no coincide con la información del pedido (estilo, modelo, etc.);
- Devolución sin motivo: No es necesario explicar el motivo, pero el producto debe estar sin usar, con embalaje intacto y no afectar su reventa.
Proceso de devolución
- Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, y proporciona el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y videos o fotos relacionados con el problema;
- Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud inmediatamente después de recibirla. Si es aceptada, te informará a través de los datos de contacto proporcionados y te proporcionará la dirección de devolución;
- Envía el producto a la dirección de devolución indicada de forma oportuna (se recomienda usar un método de envío con seguimiento);
- Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos inmediatamente para confirmar si coincide con la descripción. Si la inspección es positiva, procederemos a procesar la devolución de inmediato. Para más información sobre la devolución del dinero, consulta la sección del proceso de reembolso.
Proceso de cambio
- Contáctanos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, y proporciona el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y videos o fotos relacionados con el problema;
- Nuestro equipo de atención al cliente verificará la solicitud y, si cumple con las condiciones, te informará del resultado a través de tus datos de contacto y te proporcionará la dirección de devolución;
- Envía el producto a cambiar a la dirección especificada;
- Una vez recibido y confirmado que cumple con las condiciones, organizaremos el envío del nuevo producto en 1-3 días hábiles.
Proceso de reembolso
- Forma de reembolso: El reembolso se devolverá a la cuenta que usaste para pagar;
- Tiempo de llegada: En general, el reembolso llegará a tu cuenta en 1-3 días hábiles, según la eficiencia del banco o la institución de pago;
- Tratamiento de retrasos: Si no recibes el reembolso después de 3 días hábiles, contáctanos para que ayudemos a consultar y resolverlo.
Reglas de costos
- Los gastos de envío derivados de problemas relacionados con la apariencia, calidad, olores, graves desviaciones de color, productos que no coincidan con el pedido, etc., serán cubiertos por nosotros.
- Los gastos de envío por devolución sin motivo serán cubiertos por ti.
Declaración de responsabilidad
- Si el producto se daña debido a un uso inadecuado o una mala conservación por tu parte, o si el embalaje está dañado al ser devuelto y afecta la inspección, tenemos derecho a negar la devolución o el cambio;
- Durante el proceso de devolución o cambio, si el producto se daña o pierde en tránsito, deberás reclamar al transportista, y nosotros proporcionaremos la asistencia necesaria;
- Para los productos devueltos sin motivo que han sido usados o afectan la reventa, es posible que cobremos una tarifa de depreciación, cuyo monto dependerá del estado del producto.
Contáctanos
Teléfono: +1 (585) 390-6858
Correo electrónico: support@naivejoy.com
Dirección: 3040 93RD ST, EAST ELMHURST, NY 11369, US
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET)
